Zvýšte počet konverzií e-shopu s live chatom Lime Talk
Aké sú ciele vášho podnikania na rok 2020? Ak je medzi nimi aj zefektívnenie komunikácie so zákazníkmi, na vašom e-shope by rozhodne nemal chýbať live chat, napríklad aj ten od Lime Talk. O jeho výhodách a možnostiach sme sa rozprávali s Filipom Ruferom, zakladateľom Lime Talku.
1. Filip, aký je podľa Vás efekt live chatu pre e-shopy?
Filip Rufer, zakladateľ Lime Talk
Myslím si, že v dnešní době se dá rozhodnutí, zda na webu mít či nemít chat, přirovnat k dřívějšímu rozhodnutí, zda na webu mít či nemít uvedený telefon nebo e-mail.
Je-li to alespoň trochu možné, chat by na prodejním webu být měl.
Jednak zákazníkům umožňuje komunikovat, aniž by web opustili (což jiný kanál nenabízí), ale také tím web prezentuje svou důvěryhodnost a ochotu věnovat se zákazníkům.
2. Koľko zákazníkov českých a slovenských e-shopov využíva live chat na webe pri online nakupovaní?
Pro velmi hrubou představu se dá říct, že chat využívá do 1 % návštěvníků. Rozpětí se pohybuje někde mezi 0,2 a 0,8 %, přičemž se samozřejmě liší případ od případu: Pokud má web například nastavené automatické oslovování návštěvníků, bude mít chatujících návštěvníků více. Pokud operátoři nejsou moc často online, tak naopak.
To procento se může zdát na první pohled malé, ale vezmeme-li v potaz, že nákup na webu uskuteční obvykle také malé jednotky procent návštěvníků, vidíme, že návštěvníci chatují docela často a rádi.
Tvorba e-shopu je v BiznisWebe rýchla a jednoduchá. Vyskúšajte si všetky funkcie na 15 dní zadarmo.
3. Z prieskumu Facebook Nielsen, ktorý sa realizoval na 12 500 respondentoch vyplýva, že 53 % zákazníkov preferuje nákup v e-shope, ktorý ponúka live chat či messenger. V praxi som sa stretla ale aj s názorom, že ľudia často live chat akoby zneužívajú a pýtajú sa niekedy až zbytočné otázky, pretože nemajú čas hľadať tieto informácie na webe. Pritom, práve toto je cesta ukázať, ako trpezlivo vo firme komunikujeme a teda je to bod pre nás. Vieme, aké otázky sa najčastejšie ľudia pýtajú?
Nadbytečné množství otázek je pro majitele webu či e-shopu velmi cenným signálem o tom, že nějaké informace jsou na webu špatně dostupné nebo zcela chybí. A jen díky live chatu se o tom majitel může dozvědět, navíc zcela konkrétně. Dnes nelze očekávat, že nám to zákazníci napíšou e-mailem; to raději půjdou ke konkurenci a my nedostatky webu zjistíme až z poklesu tržeb. Jak říkáte: z kamenného obchodu také neodstraníme prodavače jenom kvůli tomu, že s ním potenciální zákazníci chtějí mluvit.
Co se týká konkrétních otázek, online chat používají nejen e-shopy, ale také např. cestovní kanceláře, hotely, školy, zážitkové agentury, … A napříč tímto spektrem těžko vybrat ty nejčastější.
4. Live chatov dnes nájdeme na internete množstvo. Okrem priaznivej ceny a automatických proaktívnych správ, aké sú ďalšie výhody Lime Talk-u?
Lime Talk má intuitivní rozhraní, jeho funkce jsou přímočaré a bez zbytečně složitého nastavování. Např. propojení s Google Analytics je doslova na jedno kliknutí. Tou přímočarostí se od konkurence celkem odlišuje.
Výhodou Lime Talku je např. seznam online návštěvníků, který má operátor stále před očima. Kdykoliv si může nějakého návštěvníka vybrat a zahájit s ním konverzaci.
Naše uživatele nijak neomezujeme: již v základní ceně (od 84 Kč / měsíc) mají neomezené množství chatů, neomezenou historii konverzací, neomezený počet předpřipravených odpovědí, jazykových verzí, … Máme jen jeden plán a v něm funkce, za které by jinde platil několikrát víc.
Vyskúšajte si Lime Talk na 15 dní zadarmo https://www.limetalk.com/cs/sign/up
5. Ako fungujú automatické posielané správy?
Automatické zprávy pomáhají operátorům navazovat s návštěvníky konverzace vedoucí k prodejům – podobně jako v kamenném obchodě. To znamená buď ve správný okamžik návštěvníkovi nabídnout pomoc (např. když na nějaké stránce tráví neobvykle moc času), lze skrze ně zasílat cílené tipy návštěvníkům nacházejícím se na vybraných stránkách a nebo jen přátelsky přivítat vracejícího se návštěvníka.
Kombinací se dá nastavit celá řada a výsledky lze měřit v Google Analytics. Výhodou je, že množství automatických zpráv nijak neomezujeme, takže s tím můžete jakkoliv experimentovat.
6. Implementácia Lime Talk-u do e-shopu či webstránky je rýchla a jednoduchá, stačí vložiť HTML kód a chatovacie okno je hneď aktívne. Ukážku, ako by Lime Talk vyzeral priamo na e-shope, si môžem pozrieť na Vašom webe. Dá sa Lime Talk využiť aj pre slovenský e-shop?
Veškeré texty chatovacího okénka lze přeložit do jakéhokoliv světového jazyka a v případě vícejazyčného webu lze vytvořit neomezené množství jazykových verzí. Přitom všem návštěvníkům operátor odpovídá z jednoho rozhraní.
Zkušební verzi zdarma si můžete vyzkoušet na https://www.limetalk.com/cs/.
Zaujímajú vás ďalšie možnosti, ako zlepšiť svoje podnikanie na internete?
Prečítajte si aj:
Trendy a smerovanie affiliate marketingu v Česku a na Slovensku v roku 2020
Začnite s obsahovým marketingom – rozhovor s Josefom Řezníčkom
