Majo Ďurmek z e-shopu liliana.sk radí, ako vyťažiť z vianočnej sezóny maximum

Marián Ďurmek z e-shopu liliana.sk radí, ako svoj e-shop pripraviť na vianočnú sezónu

S prípravou vianočnej sezóny začíname približne začiatkom októbra. Pripravujeme si stratégiu, spíšeme si jednotlivé kroky, analyzujeme ponuku na trhu a vyberáme tovary, ktorými sa zásobíme. S tým nám pomáhajú dáta z minulých sezón.

Tipy, ako vyťažiť z vianočnej sezóny maximum

1) Ak máte zaujímavý produkt, investujte do Facebook reklamy

V ostatných rokoch idú u nás v predvianočnej sezóne najväčšie investície do Facebook reklamy. Je to vhodný formát na propagovanie tovaru, ktorý vzbudzuje emóciu. Základom je mať zaujímavý tovar a perfektné fotky, bez toho to nepôjde. Ďalším dôležitým faktorom úspechu je už samotné nastavenie a správne zacielenie reklamy.

2) Vytvorte kategóriu vianočné darčeky a segmentujte ich

Kategóriu s tipmi na darčeky pod vianočný stromček robí väčšinou každý e-shop, avšak správne ju robia len tí najväčší (napr. Alza). Ak váš e-shop disponuje širšou ponukou, segmentujte ju. Nielenže vytvoríte kategóriu s darčekmi, ale rozdeľte ju na darčeky pre ženy, pre mužov, deti, babky, dedkov atď. Tým zákazníkom ušetríte čas a uľahčíte nákupný proces.

3) Predĺžte pracovnú dobu zákazníckeho servisu a ponúknite nadštandardnú starostlivosť

Pozrite si štatistiky, kedy vaši zákazníci najviac nakupujú. Ak je to vo večerných hodinách, výborným riešením bude poskytnúť im v tomto čase nadštandardnú starostlivosť v podobe live chatu, rýchlej odpovede na e-maily alebo dvíhania telefonickej linky. Veľa ľudí nemá počas pracovného dňa čas, tak vyberá darček pre svojich blízkych po večeroch. Väčšina e-shopov poskytuje zákaznícky servis maximálne do 18:00 hod. To môžete využiť vo svoj prospech.
My sme boli našim zákazníkom ostatné dve vianočné sezóny k dispozícii od 1. do 23. decembra na e-maile a zákazníckej linke od 8:00 do 22:00 hod. (14 hodín denne) každý deň, vrátane víkendov.

Ukážka bannera na stránke liliana.sk/kontakt v predvianočnom období

4) Predĺžte čas na vrátenie tovaru

Odbúrajte u svojich zákazníkov obavy, čo ak darček nebude pre obdarovaného vhodný alebo mu nebude v prípade oblečenia sedieť. Predĺženie doby na výmenu či vrátenie môže výrazne dopomôcť k nákupu práve u vás.

5) Darčeky k objednávke musia priamo súvisieť s vašou ponukou

Poznáte to, keď vám príde vytúžený balíček z e-shopu, ste plní očakávania. Ihneď ho chcete rozbaliť. Ak si po rozbalení nájdete v škatuli darček naviac, potešíte sa o to viac. Avšak pozor, nemôže to byť hocijaký darček. Musí byť správne zvolený a priamo previazaný s vašou ponukou. Forma správneho darčeka je pre každý e-shop iná a je veľmi dôležité si ho dobre premyslieť.

Dostal som darček, ale nepotešil ma
Viackrát som dostal v jednom e-shope k tonerom ako darček mini baterku na svietenie, nekvalitný USB kľúč, najlacnejší MP3 prehrávač, aký si len viete predstaviť alebo náramok proti komárom. Takmer ma to vôbec nepotešilo. Tento e-shop si nakúpil v Číne cez Aliexpress množstvo takýchto nepotrebných a nekvalitných vecí, a potom si na tom robili kampaň, aké „super“ darčeky vám pribalia k objednávke.

Aký darček prikladáme my?
Náš e-shop Liliana.sk sa špecializuje predovšetkým na spodnú bielizeň a plavky, v zime na čiapky. Tiež nám dlhšie trvalo, kým sme vymysleli vhodný darček pre našich zákazníkov. Keďže v našom logu je srdce, zvolili sme látkové srdiečka plnené kvalitnou levanduľou dovezenou z Provensálska, ktorá sa nedá s tou u nás zbieranou ani porovnať. Je to čistý kvet a intenzívna vôňa, ktorá vydrží veľmi dlho. Týmto sme našim zákazníkom rozvoňali celý balíček ihneď po jeho otvorení, ale najmä potešili ich šatníky s oblečením a spodnou bielizňou. Keďže ide o darček s väčšou investíciou, prikladáme ho iba zákazníkom, ktorí urobili objednávku nad určitú sumu.

Srdiečka sú obrandované našou značkou a textom „Ďakujeme“.

Ukážka jedného z našich látkových levanduľových srdiečok pre zákazníkov liliana.sk

Vždy sa snažte o pozitívnu emóciu
Stretol som sa taktiež s tým, že e-shop so spodnou bielizňou (podotýkam e-shop, nie sexshop) pridával svojim zákazníkom ako darček kondóm. U zákazníkov sa to stretlo skôr s negatívnou, u starších zákazníčok aj s poburujúcou, ako pozitívnou reakciou.
Preto treba darčeky naozaj vyberať s veľkým citom a precíznosťou. Emócie sú kľúčovým faktorom, aby si vás ľudia zapamätali. Snažte sa, aby tá emócia bola vždy pozitívna :).

6) Oštítkujte produkty s garanciou doručenia do Vianoc

Zákazník potrebuje ešte pred nákupom jasne vedieť, či mu tovar stihnete doručiť do Vianoc. My používame približne 2 týždne pred Vianocami na každý takýto tovar štítok „Garancia doručenia do Vianoc“. Odbúrate si tým aj množstvo telefonátov, alebo e-mailov od zákazníkov, či naozaj tovar doručíte do Vianoc.

Ukážka štítkov „Garancia doručenie do Vianoc“

Tipov, ako vyťažiť z vianočnej sezóny, je veľa. Každému môže fungovať niečo iné. Odporúčam zobrať si papier a pero, sadnúť si na nerušené miesto, zamyslieť sa a spísať nápady, ktoré by mohli váš e-shop posunúť ďalej. A potom to úspešne dať do praxe.

Prečítajte si aj predchádzajúce články s tipmi od e-shopárov z BiznisWeb.sk/ByznysWeb.cz:

E-shop originalnehracky.sk – líder na trhu s hračkami radí, ako vyťažiť z vianočnej sezóny maximum

Ako pripraviť svoj e-shop na vianočnú sezónu? Tipy od Veroniky Filipin z Waterfall® faucet & furniture

Ako sa na vianočnú sezónu pripravujú v Naturshop.sk

Ako sa pripraviť na Vianoce alebo, čo urobiť lepšie či inak