Ako uspieť s e-shopom v konkurencii marketplaces: Úvod do problematiky

V dnešnom svete e-commerce je úspech pre malé a stredné e-shopy čoraz náročnejší. Veľké trhoviská ako Amazon, Kaufland, Allegro či Temu dominujú trhu vďaka širokej ponuke, masívnemu dosahu a agresívnej cenovej politike. Pre malé e-shopy môže byť frustrujúce presadiť sa vedľa týchto gigantov. Mnoho obchodníkov si kladie otázku: Ako môžeme v takej konkurencii uspieť? Odpoveď znie – odlíšte sa.

Ako na to, sa dozviete v pripravovanej sérii článkov, ktoré vás prevedú kľúčovými krokmi potrebnými na úspešný boj s konkurenciou veľkých trhovísk a vytvorenie e-shopu, ktorý si získa verných zákazníkov.

Čo by ste mali urobiť a čomu sa budeme venovať v jednotlivých článkoch?

• Identifikujte svoje jedinečné predajné body (USP) a zamyslite sa nad tým, čo vás odlišuje od konkurencie. Je to kvalita produktov, ručná výroba, alebo napríklad ekologický prístup?
• Komunikujte svoju jedinečnosť a efektívne využite svoje USP vo svojej marketingovej komunikácii. Či už ide o príbeh značky, fotografie z výroby, alebo referencie spokojných zákazníkov.
• Personalizujte zákaznícky zážitok a ponúknite zákazníkom niečo navyše. Príkladom môžu byť personalizované odporúčania alebo ručne písané poďakovanie.
• Budujte komunitu a vytvorte okolo svojej značky lojálnu zákaznícku základňu, na sociálnych sieťach alebo vo forme diskusného fóra.
  
  V tejto úvodnej časti série si zatiaľ vysvetlíme, prečo je odlíšenie také dôležité a prečo sa vám oplatí investovať do toho, aby váš e-shop vynikol v záplave ponúk na veľkých platformách.

Ako marketplaces ovládajú trh

Veľké online trhoviská spájajú predajcov so zákazníkmi po celom svete. Vďaka veľkým objemom predaja a optimalizovaným procesom ponúkajú produkty za konkurencieschopné ceny a zaručujú rýchle doručenie, čo priťahuje milióny zákazníkov.

Avšak, s touto výhodou prichádza aj určitá slabina – ich ponuka je neosobná. Produkty sú často anonymné, bez príbehu alebo jedinečnej hodnoty. Zákazníci nakupujú len kvôli cene a nie kvôli vzťahu k značke alebo kvalite. Pre vás, ako majiteľa e-shopu, to znamená, že máte príležitosť vytvoriť niečo, čo veľké marketplaces nikdy neponúknu – osobný a autentický nákupný zážitok.

Prečo je dôležité odlíšiť sa od marketplaces?

Pre menšie e-shopy predstavujú marketplaces obrovskú konkurenciu, pretože majú výhodu vo veľkom sortimente, zavedenej logistike a vysokej rozpoznateľnosti značky. Napriek tomu, že to môže vyzerať ako neprekonateľná prekážka, práve tu sa objavuje príležitosť pre menších predajcov – možnosť odlíšiť sa a ponúknuť zákazníkom niečo, čo veľké platformy nemôžu.

Anonymita veľkých trhovísk

Marketplaces sú obvykle zamerané na objem predaja a čo najširšiu ponuku produktov. V dôsledku toho často nemôžu pri nákupe poskytnúť osobný kontakt a individuálny prístup, ktorý môže byť pre zákazníkov veľmi dôležitý. Zákazníci, ktorí nakupujú na týchto platformách, sa často stretávajú s anonymným zážitkom: ich interakcia je obmedzená na kliknutie, platbu a následné doručenie. To znamená, že nemajú žiadny skutočný vzťah ku konkrétnemu predajcovi ani značke. Ponuka produktov je taká veľká, že sa zákazník môže často pri výbere cítiť zahltený, sám musí zhodnotiť kvalitu a porovnať ju s ďalším ponúkaným tovarom. Alebo chce naopak ušetriť čas, kvalitu neskúma a potom môže byť s doručeným tovarom nespokojný.

Menšie e-shopy majú v tomto uhle pohľadu príležitosť poskytnúť zákazníkovi nákupom jedinečný zážitok a navodenie radosti. Zákazníci túžia po osobnom prístupe a značkách, ktoré im poskytujú viac než len nákup, ale ponúkajú dlhodobú kvalitu a vyznačujú sa špecifickými prvkami.

Pridaná hodnota a autenticita

Marketplaces sú teda dobré pre lacné, a ak zákazník nerieši kvalitu, tak aj pre rýchle nákupy, ale často postrádajú autenticitu. Menšie e-shopy majú možnosť rozprávať príbehy vytvárajúce emocionálne puto, ktoré zákazníci ocenia a ktorému marketplaces nedokážu konkurovať.

Ak je napríklad váš e-shop zameraný na ekologické produkty, môžete vyzdvihnúť váš záväzok k udržateľnosti, použitým materiálom, alebo príbeh o tom, ako podporujete lokálnych výrobcov. Môžete tiež priblížiť zákazníkom detaily výroby – či sú produkty vyrobené ručne, s ohľadom na šetrnosť k životnému prostrediu, alebo napríklad certifikované ako bio.

Dôležité je nielen zdieľať, ako sú produkty vyrobené, ale aj prečo to robíte – napríklad snaha znížiť uhlíkovú stopu, eliminácia plastov v obalových materiáloch alebo ochrana ohrozených ekosystémov. Takéto príbehy dávajú vášmu e-shopu pridanú hodnotu, ktorú zákazníci hľadajú a ktorá im dáva pocit, že ich nákup má širší zmysel.

Flexibilita a inovácia

Veľké marketplace platformy bývajú veľmi rigidné v nastavení svojich pravidiel, cenových politík a obchodných podmienok. Ako menší e-shop máte naopak možnosť rýchlo reagovať na zmeny na trhu, prispôsobiť svoje produkty a služby konkrétnym potrebám zákazníkov a zavádzať nové inovácie, ktoré môžu pritiahnuť pozornosť.

Zákazníci dnes očakávajú jedinečnosť a možnosť vyjadriť svoju individualitu aj prostredníctvom produktov, ktoré nakupujú. Malé e-shopy môžu tento trend využiť vo svoj prospech tým, že ponúkajú personalizované produkty, ručnú výrobu alebo limitované edície, čo je niečo, čo veľké trhovisko často nemôžu ponúknuť.

Lojalita zákazníkov

Nákup na marketplace je často len o transakcii, nie o skúsenosti alebo vzťahu. Pre menšie e-shopy je práve táto oblasť kľúčová – vytvorením osobnejšieho vzťahu so svojimi zákazníkmi, môžete zvýšiť ich lojalitu.

Ak zákazníci cítia, že sú pre vás dôležití a že ste ochotní ísť nad rámec bežnej zákazníckej podpory, vrátia sa k vám. Osobná komunikácia, ponuka exkluzívnych produktov alebo špeciálnych zliav pre verných zákazníkov sú jednou z ciest, ako vytvoriť komunitu zákazníkov, ktorí vám dôverujú a radi vás podporia aj v konkurencii veľkých trhovísk.

Diverzifikácia ponuky a cieľov

Zatiaľ čo marketplaces cielia na široké masy a produkty pre každého, menšie e-shopy majú výhodu v tom, že môžu ponúknuť špecializované produkty, ktoré oslovia konkrétnu cieľovú skupinu. Tým, že sa na ňu zameriate, môžete vytvoriť e-shop, ktorý bude pre zákazníkov neodolateľný vďaka vašej pozícii experta a zacieleniu na kvalitu.

Cesta k úspechu v e-commerce

Váš e-shop nemusí byť najväčší, aby uspel. Musí byť iný, jedinečný a zameraný na to, čo prináša skutočnú hodnotu zákazníkom. V chystanej sérii článkov vás prevedieme tým, ako túto hodnotu objaviť, čo najlepšie ju komunikovať a efektívnejšie osloviť svoju cieľovú skupinu. Či už ste malý rodinný podnik alebo ambiciózny start-up, máme pre vás tipy, ako uspieť v konkurenčnom prostredí a vytvoriť nielen úspešný e-shop, ale aj vernú základňu zákazníkov, ktorá vám pomôže rásť, aj keď marketplaces dominujú trhu.

Na to všetko však nemusíte byť sami. So službou Partner vám pomôžeme efektívnejšie rozvíjať váš e-shop, zlepšiť jeho viditeľnosť a prilákať viac zákazníkov. Spojte svoje know-how s profesionálnym prístupom a vytvorte e-shop, ktorý si zákazníci obľúbia. Inšpirujte sa a začnite svoju cestu k úspechu práve teraz.