Unikátne produkty v e-shope pritiahnu zákazníkov ako magnet

Veronika Filipin s manželom v showroome waterfall-products.cz

Premýšľate o tom, ako vytvoriť úspešný e-shop? Jedným z predpokladov sú jedinečné produkty. Alebo nadčasové, ako v prípade  Veroniky Filipin z waterfall-products.cz.

Prvého dodávateľa si vygooglila, objednala na skúšku 20 ks retro vodovodných batérií a riskovala celú výplatu. Prvý mesiac síce nič nepredala, no nestrácala nádej a oplatilo sa.

Spolu s manželom sa im za 4 roky aktívnej spolupráce podarilo zdvojnásobiť svoje tržby na milión Kč mesačne.

Nech sa páči, ďalší z príbehov o tom, ako podnikanie, do ktorého vkladáte celé svoje srdce, prináša ovocie.

1. Veronika, waterfall-products.cz sú obľúbené a známe nielen na internete a sociálnych sieťach. Veľa dizajnérov už presne vie, na koho sa obrátiť pri rekonštrukcii kúpeľní alebo interiérov v provence, vintage alebo rustikálnom štýle. Niet divu, že Vás spomínajú aj v médiách. Podnikáte spolu s manželom, ako to všetko zvládate – showroom, zháňať nové produkty a dodávateľov, vybavovať objednávky, komunikovať so zákazníkmi, dolaďovať detaily …? Pomáha Vám ešte niekto?

Většina věcí nás opravdu velmi baví, výběr a plánování nových produktů, objednávání vzorků a náš malý showroom děláme s obrovskou vášní. Míra (manžel) má skvělé nápady na výrobu a je neskutečně zručný perfekcionista. A pokud si já nejsem jistá třeba barvami plánovaného sofa, zeptám se jeho a společně rozhodneme. Já se někdy rozhoduji velmi emotivně a proto jdu s finální verzí objednávek za ním. On je větší praktik.

O finálnom výbere farieb a materiálov produktov Waterfall rozhodujú obaja manželia spoločne.

Je ale pravda, že někdy je období, kdy je toho moc. Nyní se nám spíše daří obklopovat výbornými externími “spolupracovníky”, kteří nám pomáhají, např. skvělý fotograf, grafik, kvalitní dopravce nábytku, nemůžu zapomenout ani na naši precizní paní účetní. 🙂 Opravdu šikovní lidé jsou k nezaplacení a držím se jich jak klíště. Vím, že dobře odvedená práce se mnohonásobně vrátí. Trochu problém je v tom, že nechceme klasické zaměstnance, ale spíše partnery, kteří budou firmou žít, tak jako my. Mít vlastní nápady atd. Několikrát jsem se ale velmi spálila a aktuálně to nechci opakovat. Není jednoduché svěřit vlastní dítě do rukou někoho cizího. 🙂 Ale ten čas asi přijde.

2. Nielen, že svoje produkty starostlivo vyberáte a dovážate, Vy ich dokonca aj navrhujete. Vo Vašom e-shope nájdeme skutočné skvosty, ako napr. retro kúpeľňovú skrinku z barikového sudu. Tá očarí aj návštevníkov Krumlovskej veže. Čo Vás inšpiruje pri navrhovaní kúpeľňových batérií, doplnkov a nábytku?

Retro kúpeľňové batérie a doplnky Waterfall nájdete aj v Krumlovskej veži.

Inspiruje nás zahraničí, hotely, Instagram, Pinterest. I to, že spousta zboží na našem trhu prostě není. Mám radost, když nás dokáže inspirovat náš zákazník. Nedávno jsme zasílali zlaté koupelnové doplňky do tmavě modré koupelny, kombinace byla tak nádherná, že jsme se rozhodli objednat na sklad vanu v identických odstínech.

Koupelnovou skříňku ze sudu vyrábí manžel, aktuálně se chystáme na různě barevné varianty. 🙂

Je dobré mít oči otevřené a nechat se inspirovat. Stejně tak ale i své nápady realizovat, zde bohužel většina lidí končí. Znám spoustu lidí, kteří jsou neskutečně šikovní a nadaní, vůbec se s nimi nemůžu rovnat. Nic je ale netáhne. Já mám nutkání, a dokud věc nedokončím, toho vnitřního napětí se nezbavím. (Zde by asi manžel doplnil, že kéž bych to tak měla i s úklidem…:D, ten mě opravdu nechává klidnou).

Krumlovská věž je fantazie. Krásné místo, sice je to pár kilometrů od domova, ale ráda bych se tam někdy ubytovala, třeba jen přes noc, je tam totiž krásná zahrádka, kde bychom si rádi dali ranní kávu. Zrovna dnes jsem četla, že tam údajně straší. 🙂

3. Vaše podnikanie nabralo nedávno ďalší rozmer. Retro batérie, kúpeľňové doplnky a nábytok je súčasťou siete predajní SIKO nielen v Čechách, ale už dokonca aj v slovenskej Nitre. Ako sa Vám to podarilo?

Siko nás kontaktovalo samo, na schůzku jsme vzali našeho psa, aby viděli, že si jedeme po svém… nakonec jsme ale po první schůzce byli všichni nadšení a těšili se na vzájemnou spolupráci. 😀

Tuším, že některé produkty jsou i na pobočce v Bratislavě, ale tím si teď nejsem úplně jistá. Velmi si vážíme této spolupráce a příběh zakladatelky paní Valové je velmi inspirující. Fascinuje mne, že i když jde o tak velkou firmu, jsou opravdu sehraní a spolupráce je velmi profesionální, přátelská a věcná. Mám ráda, když jdou u objednávek emoce stranou, a pokud se vyskytne problém, rychle a věcně se řeší. Z naší strany je určitě ještě co zlepšovat a pracujeme na tom. 🙂

4. Svoje podnikanie robíte naozaj na maximum. Okrem kvalitného zákazníckeho servisu ste k dispozícii aj na sociálnych sieťach. Tvorba unikátneho a používateľsky hodnotného obsahu je súčasťou Vašej marketingovej stratégie už niekoľko rokov. Svedčí o tom aj návštevnosť Vášho blogu. Aké sú podľa Vás tie najefektívnejšie činnosti, ktoré e-shopárom pomôžu získať nových zákazníkov?

Showroom Waterfall můžete klidně navštívit i s pejskem. Stačí si jen domluvit čas návštěvy.

Snažím se vžít  do role zákazníka a zobrazovat informace, které zajímají i mě. Někdy Google upřednostňuje články před samotným obsahem e-shopu. To je důležitá informace. Je tedy vhodné zapracovat na otázkách, které zákazníky zajímají. a snažit se je zodpovědět bez toho, aby člověk nesmyslně protlačoval produkty k prodeji.

Velmi záleží i na tom. jak velká konkurence je na daný produkt. My se snažíme mít obsah e-shopu vždy unikátní, pokud je o produkty zájem, jde vše samo. Samozřejmě je potřeba zajistit kvalitní popis, fotografie, podporu na sociálních sítích popř. PPC reklamu, zaregistrovat se ve srovnávačích atd. Je dobré nenechat nic náhodě. Pokud je na produkt velká konkurence, musíte nabídnout něco, co jiné obchody nemají, a to nemusí být vždy lehké.

Pokud bych měla činnosti seřadit, v našem případě by to bylo asi v tomto pořadí:

1. SEO optimalizace ruku v ruce s kvalitou redakčního systému.
2. Kvalitní servis, ten často přináší doporučení a po určité době může jít o nemalou část prodeje.
3. PPC kampaně (ovšem kvalitně sestavené, v tomto případě nevěřím, že cizí osoba je schopná sestavit kampaně vhodně, to dokáže pouze člověk, který se v e-shopu  naprosto orientuje a ví, která klíčová slova vyřadit a naopak na která zacílit s vyšší cenou za proklik, v tomto případě mohou být nezkušené začátky velmi drahé).
4. Podpora sociálních sítí ‒ věřím, že váha u nás ještě poroste, spoustu novinek a informací není reálné zveřejňovat na webu, zatímco sociální sítě jsou pro to jako stvořené. Vlastně až letos slýchám zakázníky říkat, že se jim líbil ten stolek na Instagramu či že nás našli přes Facebook. Mám z toho velkou radost.

Jiný e-shop na tom bude ale úplně jinak a bude mít jiné priority.

5. Konverzná cesta zákazníkov e-shopov sa neustále rozširuje. Čoraz viac faktorov dokáže ovplyvniť rozhodnutie o kúpe. Pociťujete aj Vy nejaký zásadný rozdiel v zmene nákupného správania?

V e-shope waterfall-products.cz nesmú chýbať dokonalé produktové fotografie. Zákazníci sú stále náročnejší.

Určitě, zákazník se stává náročnějším, vyžaduje více informací a větší pohodlí. Když si vzpomenu na začátky, kde nebyly na webu ani technické nákresy a rozměry, a přesto se slušně prodávalo, zpětně tomu ani nevěřím… Opravdové plus je, že zákazník může vrátit zboží v zákonné lhůtě. Pokud tedy baterie vyloženě nepasuje, zašle se zpět k nám či vymění za jiný produkt. Zaslání vzorků povrchů na vyžádání či nafocení dřezu s určitou baterií apod. je samozřejmostí.

Jsou ale hranice, za které už nejdeme. Nesmyslné úpravy baterií na zakázku, vyhledávaní produktů mimo nabídku pro specifického zákazníka. Tam může nastat problém s náhradními díly. A nechceme se tomu vystavovat. Vážíme si, pokud zákazník respektuje naši nabídku.

6. Produkty vo Vašej ponuke sú naozaj jedinečné, čomu samozrejme zodpovedá aj ich cena. Aj napriek tomu, že tieto retro batérie, kúpeľňové doplnky a nábytok majú aj u konkurencie vyššiu cenu než obyčajná „klasika“, na sociálnych sieťach sa nájdu komentáre typu „To je drahé“ a pod. Ako je podľa Vás možné presvedčiť zákazníkov, že cena zodpovedá dizajnu a kvalite? Okrem produktových obrázkov a popisov produktov, čo ešte potrebuje zákazník vedieť?

Ano, můj oblíbený koment je „Cena“, ačkoliv je uvedena minimálně v odkazu. 😀

Je mi jasné, že takový zákazník o produkt ve skutečnosti nemá zájem, pokud by ho měl, přečetl by si text a klikl na odkaz. Takovéto komentáře je potřeba brát s rezervou.

V žádném případě zákazníky nepřesvědčujeme. Vynaložená energie by se strašně minula účinkem. My máme svou cílovou skupinu, a ačkoliv by si někdo mohl myslet, že jde o „vyšší vrstvu”, tak tomu tak není. Naprostá většina zákazníků jsou rodiny s dětmi či menší firmy. Občas potkáváme velmi zajímavé lidi. A když přijedou se psem a pokecáme 3 hodinky, tak je to naprostý ideál.

Nemůžete se ale zavděčit všem. To je zbytečný boj.

Rádi zařazujeme nejenom produktové fotografie, ale i obrázky tzv. z terénu, resp. z showroomu, celkem se tím zákazníkovi ujasní proporce a výsledný dojem. Kolikrát jsme sami z výsledku překvapeni. Pokud se nám takto líbí např. set umyvadla s baterií, zařadíme produkt do prodeje a necháme ho nafotit ve 360°. Celý set má pak výhodnější cenu oproti samostatným produktům.

7. S BiznisWebom ste začínali v roku 2009 s e-shopom water-fall.cz, ktorý funguje ešte na neresponzívnej verzii Flox 1. Ale waterfall-products.cz  je už plne responzívny na verzii Flox 3. Aj napriek tomu, že Google postupne tlačí e-shopárov do SSL a responzívneho webdizajnu, darí sa aj prvnému e-shopu. Čím je to podľa Vás spôsobené?

Tak to bych také ráda věděla. 🙂 Změny nejdou asi tak rychle, jak by se mohlo zdát.

Je potřeba být připraven, ale zároveň jsme nechtěli riskovat razantní přechod a přeindexování celého webu. E-shopy tedy klidně běží oba. Změny ale probíhají a návštěvnost i obchody se pomalu přesouvají na Flox3. Chvilku jsme nový e-shop jeli na Prestashopu, ale víkendy jsem trávila hledáním různých modulů a nastavováním věčně nefunkčního Paypalu, o menších úpravách v kódu, tak aby systém vyhovoval a občas i fungoval, 😀 nemluvě. Pak mi vstoupil do cesty Flox3 a byla to láska na první pohled. Myslím, že jsem ani nečekala, až uplyne celé zkušební období, a hned se rozhodla, že to je ono. Pokud se vyskytne nějaký problém, v podstatě ihned ho s podporou vyřešíme. A to strašně šetří čas.

8. Ak by ste mali rozbehnúť svoj tretí internetový obchod, využili by ste BiznisWeb znovu? Prečo?

Myslím, že by nebylo o čem přemýšlet. Jednoznačně ano. Redakční systém je seo friendly, to máme ověřeno časem, je intuitivní a propracovaný. Nic vám při práci nevadí, nepřekáží, vše funguje tak, jak má, a člověk se může v klidu soustředit jen na svou práci. A to je nejdůležitější základ.

Manželia Filipinovci sa vo svojom podnikaní našli, robia to, čo ich baví a ostávajú pri tom sami sebou. A to je veľmi dôležité. Rovnako pristupujú aj k svojim zákazníkom. Ak majú špecifické požiadavky, dokážu ich splniť, ak sa k nim chystajú aj so psom, sú vítaní. Žiadne výhovorky „nedá sa“, „to nie je možné“. Pretože, kde je vôľa, tam je cesta.

Krôčik po krôčiku vybudovali svoju predstavu o podnikaní na značku, ktorá je sama o sebe garanciou kvality, originality a poctivej práce. Tak to majú Filipinovci a vám prajem, aby sa vám takýto #lovebrand podarilo vybudovať tiež.

Inšpirácie, ako na to, nájdete aj na konferencii esko2017.sk, ktorú organizujeme 22.9.2017.