Nová povinnosť pre e-shopy od 19. júna 2026: Zavádzame online tlačidlo na odstúpenie od zmluvy
Už žiadne sťahovanie, tlačenie a ručné vypisovanie PDF formulárov. Od 19. 6. 2026 vstupuje do platnosti nová legislatívna povinnosť, ktorá nariaďuje e-shopom sprístupniť zákazníkom priame online odstúpenie od zmluvy priamo na webe. Prečítajte si, čo to pre vás znamená a ako sme na túto zmenu v BiznisWeb.sk zareagovali.
Svet e-commerce sa opäť posúva smerom k väčšiemu komfortu pre nakupujúcich. Určite si pamätáte na prvú vlnu tzv. „tlačidlovej novely“ z roku 2023, kedy museli e-shopy povinne upraviť finálne tlačidlo v košíku na text „Objednávka zaväzujúca k platbe“.
Od 19. júna 2026 prichádza druhá fáza, ktorá zavádza princíp symetrie: ak zákazník dokáže zmluvu online na diaľku uzavrieť, musí mať možnosť rovnako jednoducho od nej online odstúpiť.
Čo hovorí nová legislatíva?
Nové pravidlá prinášajú spotrebiteľom právo kliknúť na e-shope na jedno viditeľné tlačidlo a vyriešiť vrátenie tovaru kompletne digitálne. Pre vás, ako e-shopárov, z toho vyplývajú tri hlavné technické povinnosti:
- Priamy online formulár: Webové rozhranie musí obsahovať trvalo prístupné a jasne označené tlačidlo (napr. „Odstúpiť od zmluvy“), na ktoré nadväzuje jednoduchý elektronický formulár.
- Okamžité potvrdenie: Hneď po odoslaní formulára zákazníkom mu systém musí automaticky zaslať e-mailové potvrdenie o tom, že e-shop jeho žiadosť prijal.
- Jednoduchá dostupnosť: Tlačidlo musí byť pre zákazníka ľahko dostupné – buď v detaile objednávky, alebo v jeho zákazníckom účte.
Dôležité info: Nová právna úprava sa vzťahuje len na nové objednávky vytvorené od 19. 6. 2026. Taktiež sa neviaže na zákonom stanovené výnimky (napr. tovar vyrobený na mieru, produkty podliehajúce rýchlej skaze, rozbalené CD/DVD či tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov).
Zopár ukážok z funkcie pre e-shopy vytvorené v BiznisWebe:
Obrázok: Ukážka v Detaile objednávky obsahuje po novom už aj tlačidlo na Odstúpenie od zmluvy:
Obrázok: Mailové potvrdenie obdržania žiadosti o odstúpenie od zmluvy pre zákazníka:
Obrázok: Zoznam objednávok v administrácii e-shopu s farebným zvýraznením objednávok, ktoré čakajú na zásah administrátora:
Obrázok: Administrácia e-shop systému BiznisWeb.sk: konkrétne nastavenie textov pre Odstúpenie od zmluvy – správa na stránke:
V BiznisWebe sme pripravení. Čo musíte urobiť vy?
Všetky naše systémové šablóny a aj admin rozhranie je na novinku pripravené.
Aby ste však splnili zákonnú povinnosť a vyhli sa prípadným pokutám, je potrebné si v administrácii prekontrolovať a doladiť niekoľko dôležitých detailov:
- Nastaviť časovú lehotu: Zákon hovorí o 14 dňoch od doručenia, no keďže systém presný moment doručenia balíka kuriérom nepozná, v systéme je predvolených bezpečných 30 dní od nákupu. Po tejto dobe sa tlačidlo zákazníkovi automaticky skryje.
- Upraviť e-mailové notifikácie: Pripravili sme pre vás 3 nové systémové e-maily (potvrdenie o prijatí žiadosti, overenie stavu objednávky a informácia o výsledku spracovania). Odporúčame doplniť si do nich vlastné texty a inštrukcie (napr. kam majú tovar poslať a kde uviesť číslo účtu).
- Vylúčiť nevratné produkty: Ak predávate tovar na mieru alebo hygienické potreby, môžete priamo vo vlastnostiach danej kategórie online odstúpenie zakázať.
Chcete vedieť, ako celý proces vyzerá z pohľadu zákazníka a ako žiadosti vybavovať v administrácii?
Pripravili sme pre vás podrobný manuál, v ktorom nájdete presný postup nastavenia workflow, ukážky e-mailov, nastavenie filtrácie objednávok čakajúcich na zásah administrátora aj odporúčania, ako postupovať pri čiastočnom vrátení tovaru (vystavenie dobropisov vs. úprava objednávky).
Máte k novej funkcii nejaké otázky alebo nápady na jej ďalšie vylepšenie? Napíšte nám na našu zákaznícku podporu!
