Ako sme si postavili e-shop na originálne tričká
Keď sme spúšťali Fajntričko, vedeli sme, že predaj tričiek, mikín a darčekových predmetov nie je žiadna prechádzka ružovou záhradou. Konkurencia je obrovská, trendy sa menia rýchlejšie než počasie a ešte k tomu prichádza sezónnosť. Raz máte objednávok viac, inokedy menej. Ale aj v tom je čaro podnikania.
V tomto článku vám ukážeme, ako sme si postavili e-shop s originálnymi tričkami. Od výberu platformy, prvých fotiek až po marketing, ktorý prináša zákazníkov.
Čo musí vedieť e-shop s oblečením
Prečo sme si postavili e-shop na BiznisWebe
Hľadali sme riešenie, ktoré zvládneme spravovať sami bez programátora, ale zároveň nám umožní expandovať aj do zahraničia za prijateľnú cenu.
BiznisWeb.sk nám dal slobodu upraviť si vlastný dizajn, produkty, videá a zároveň všetko prepojiť, od platobných brán po kuriérov. Vďaka napojeniu na sklad a marketingovým nástrojom na podporu predaja máme všetko pod jednou strechou.
UX e-shopu: jednoduchosť a rýchlosť rozhodujú
Na začiatku sme sa sústredili na to, aby bol náš e-shop hlavne prehľadný a rýchly. Zákazník nemá čas hľadať, čo potrebuje. Chce si vyfiltrovať veľkosť, farbu, typ trička alebo motív a rovno objednať. Preto sme pridali navigáciu pomocou rázcestníkov na titulke a v kategóriách a dali si záležať aj na detailoch produktov.
Produktové menu sme rozdelili do čo najpodrobnejších kategórií:
Produkty na e-shope je možné radiť podľa kritérií: názov, pozícia, najnovšie, najpopulárnejšie, skladom prednostne.
V katalógu v prehľade produktov je aj informácia o dostupných farbách, pokiaľ je farieb viac, pridávame aj indikátor napríklad Viac ako 16 farieb:
Mobilná optimalizácia
Aby e-shop s tričkami či iným textilom pôsobil profesionálne a dokázal prinášať pravidelné objednávky, musí byť jednoduchý na používanie a pripravený na to, že zákazníci nakupujú hlavne z mobilov.
Samozrejmosťou je, že náš e-shop funguje perfektne aj na mobile. Veď väčšina ľudí si dnes kupuje tričká priamo večer z gauča, s mobilom v ruke. Stránka sa musí načítať rýchlo, nákupný proces nesmie mať zbytočné kroky a košík musí byť jasne na očiach. Ak sa stránka seká alebo formulár padá, zákazník proste odíde.
Kvalitný produkt ako základ
Bez kvalitného produktu je aj najlepšie vyladený e-shop nanič. Preto u nás hrá prvé husle samotné tričko – strih, potlač, materiál. To je naša konkurenčná výhoda (USP). Viac o tom, ako si nájsť a pomenovať svoj USP, písali aj na blogu BiznisWebu
Fotky a videá robíme priamo my, čiže žiadne univerzálne obrázky z fotobanky. Dokonca sme začali dávať do galérií aj krátke videá, aby ľudia videli, ako tričko vyzerá v realite. Zákazník tak získa lepšiu predstavu, či mu tričko sadne. Dynamický prvok pri prehliadaní katalógu produktov dokáže viacej zaujať pozornosť a vytvára emóciu: toto sa mi páči, to chcem.
Sezónnosť a trendy
Ako zvládnuť v e-shope sezónnosť? Snažíme sa zostať v kontakte so zákazníkmi aj mimo sezóny. Posielame newslettery, sme aktívni na sociálnych sieťach a budujeme komunitu ľudí, ktorým sa naše tričká jednoducho páčia.
Napríklad sme zaradili detské tričká Italian Brainrot a hneď sme videli, že je to hit. Trendy sa objavujú rýchlo a kto na ne nezareaguje, ten zaspí, pretože niektoré sa relatívne rýchlo okukajú a zhasnú.
Každá sezóna prináša nové motívy, akcie a kolekcie.
Najväčší rozdiel je cítiť medzi letom a zimou. V lete idú lepšie tričká, v zime viac riešime mikiny, čiapky a darčeky. Do toho prichádzajú špeciálne príležitosti: Valentín, Vianoce, rozlúčky so slobodou, deň matiek, deň otcov, deň detí, koniec školského roka, deň učiteľov, halloween, majstrovstvá v hokeji alebo vo futbale, turistická sezóna, cyklistická sezóna, vodácka sezóna, sezóna vínobraní, pivné fesťáky, hubárska sezóna, tričká k narodeninám… a práve vtedy musíme byť pripravení.
Naučili sme sa plánovať dopredu, mať sklad materiálu optimálne naplnený a radšej využívame dodávky just in time. Zbytočne by nám ležali stovky kusov, ktoré by už o rok nikto nechcel. Radšej pridáme limitované kolekcie a sledujeme, čo práve fičí.
Obsahový marketing v praxi
Obsah na e-shope nie je len o tom, aby sa stránka zapáčila Googlu. Je to najmä o tom, aby zákazník dostal pocit, že nakupuje v obchode, kde mu rozumejú a kde mu poradia. Preto sa snažíme, aby náš e-shop komunikoval priamo so zákazníkom tak trochu ako predavač v kamennej predajni.
Dynamické bannery a novinky: podľa sezóny meníme hlavné bannery na webe. V lete sú to letné kolekcie, pred Vianocami darčeky. Zákazník tak hneď vidí, čo je nové.
Obsah na e-shope neflákame. Detail produktu je pre nás kľúčový. Nie je to len fotka a cena. Je tam tabuľka veľkostí, recenzie, video a dokonca aj chatbot, ktorý poradí s výberom. To všetko pomáha, aby bol nákup čo najjednoduchší.
Produkt v rôznych farbách a veľkostiach: ak sa niekomu nepáči vybraná farba alebo veľkosť, hneď mu ukážeme iné možnosti. Ku každej farbe a veľkosti textilu vedieme aj presné skladové zásoby a každej skladovej položke môžeme v BiznisWebe priradiť samostatný obrázok.
Ak si návštevník e-shopu prehliada fotogalériu produktu, automaticky sa mu mení aj farebná varianta. Čiže už nemusí pri vkladaní produktu do košíka dodatočne voliť farbu produktu. Toto samozrejme platí pre prípad, že máte v sklade e-shopu priradené obrázky pre produktové varianty. Táto super eshopová funkcia – výber farby produktu cez obrázok – má opodstatnenie najmä pri nakupovaní cez mobily. Ukážka tejto super funkcie je tu: https://www.fajntricko.sk/p/4271/mikina-modra-steal-a-brainrot-six-seven-67
Nákupný košík, opustený košík, pamätanie obsahu košíka
Nie každý zákazník nakúpi hneď. Preto máme e-mail marketing automatizovaný. Od pripomienky na zabudnutý košík až po ďakovné správy po nákupe. Automatické kampane nám šetria čas a zároveň pomáhajú udržať kontakt so zákazníkom aj po nákupe.
E-mail s opusteným košíkom patrí medzi najefektívnejšie. Je rýchly, presný a zákazníci ho vnímajú ako pomoc, nie ako reklamu.
Keď využívate BiznisWeb, máte možnosť prepojiť e-shop so SmartEmailingom a MailChimpom priamo v administrácii. Ak chcete riešiť opustený košík, SmartEmailing už túto funkcionalitu podporuje vo svojom scénárovom engine (automatizácia opusteného košíka). Ak je návštevník na webe prihlásený a schválil marketingové cookies, posielajú sa do SmartEmailing rôzne druhy udalostí (eventov). Ak príde len event košík a nepríde event nákup, tak potom SmartEmailing posiela e-mail s produktmi, ktoré boli v košíku. Práve vtedy má návštevník najväčšiu šancu sa vrátiť a objednávku dokončiť.
Toto je automatizácia, ktorá skutočne šetrí čas a zachraňuje objednávky. Ak zákazník nakúpi, posielajú sa už do SmartEmailingu aj ďalšie údaje, prepisuje sa identita, ak tam dal pri objednávke iné dáta ako tie, pod ktorými bol prihlásený.
Niektoré nástroje podobné SmartEmailingu sú silne automatizačné (SALESmanago, Leadhub), iné sú robustné a drahšie, ale osvedčené (Mailchimp). Pre slovenský / český trh môžu byť výhodné lokálne nástroje ako SmartEmailing. Vždy záleží od vašich cieľov, rozpočtu a technickej kapacity
Ďalšia podstatná funkcia priamo zabudovaná v BiznisWebe je, že nákupný košík si pamätá obsah, zapamätá si produkty, ktoré návštevník e-shopu vložil do košíka, ale neobjednal. Ak sa napríklad na druhý deň vráti na vašu stránku, nájde v nákupnom košíku produkty, ktoré si predtým vložil a neobjednal. Nie je potrebné, aby bol návštevník prihlásený, košík si zapamätá produkty aj tak.
Ďalšia možnosť by bola zobraziť pri ďalšej návšteve e-shopu (napr. o pár hodín, na druhý deň) popup okno s obsahom zabudnutého košíka, aj to je možné nastaviť, len treba kontaktovať BiznisWeb.
InteliMail využíva koncept automatizovaného remarketingu: deteguje záujem zákazníka o určitý produkt alebo produkty a následne mu posiela sériu e-mailov s ponukou týchto produktov a ich alternatív v primeranom čase.
Ak teda chcete v e-shope riešiť opustený košík, pozrite sa na SmartEmailing (podporuje scénar „opustený košík“) alebo SALESmanago (umožňuje vytvoriť automatizovaný workflow pre opustené košíky). Všetky tieto nástroje fungujú formou predplatného, takže môžete začať pomaly a testovať podľa potreby. Nezabúdajte však, že čas, ktorý strávite nastavením a správou, má tiež nejakú cenu.
Funkcie pre cross-selling a upselling v e-shope
Veľa e-shopárov si to neuvedomuje, ale BiznisWeb ponúka v cene balíčka fakt veľké množstvo špecifických Upsell a Cross-sell funkcií, ktoré sa dajú využiť aj na zvýšenie celkovej hodnoty objednávky.
Za čo by sme inde doplácali 200-300 eur ročne, tak tu je to v cene predplatného BiznisWebu.
Používame napríklad alternatívne produkty v detaile produktu, darček k objednávke pomocou bonusového systému, najpredávanejšie produkty, cross sell v nákupnom košíku. Naposledy navštívené produkty sa dajú zobraziť aj v nákupnom košíku. Ako si ich v košíku nazvete, to už je na každom e-shopárovi.
Pri nákupe zákazníkom ponúkneme napríklad „k tomuto tričku sa hodí aj mikina“ alebo „nakúpte ešte za 20€ a dopravu máte zdarma“. Takéto malé tipy často rozhodnú o tom, že objednávka narastie.
Budovanie dôvery
Box „Potrebujete poradiť?“ na e-shope máme aj jednoduchý „kontakt BOX“ a k tomu online chat. Aj to buduje dôveru.
