5 dôvodov, prečo používať v komunikácii so zákazníkmi emotikony
Emotikony nie sú v korešpondencii žiadnou novinkou, už napr. v roku 1862 New York Times v prepise reči Abrahama Lincolna použil smajlíka- 😉 (prebieha však polemika, či sa nejednalo o typografickú chybu).
V súčasnosti sú neoddeliteľnou súčasťou komunikácie na sociálnych sieťach, online marketingovej komunikácie a napr. aj online chatu so zákazníkmi.
Viac informácií o histórii emotikonov
Dôvody, prečo používať emotikony
1. Smajlíci vám pomáhajú lepšie sa propagovať na sociálnych sieťach
Zvyšujú sociálnu silu príspevkov a pomáhajú vám získať tzv. sociálnu moc.
Navyše, ak emotikony používajú v online komunikácii odborníci, nielenže si dokážeme z ich textov zapamätať viac informácií, ale považujeme ich za kompetentnejších a priateľskejších ako tých, ktorí emotikony nepoužívajú. (zdroj)
2. Vyvolávajú reakcie ako pri reálnom dialógu
Podľa vedcov, ak sa pozeráme na konkrétny emotikon, aktivujú sa konkrétne centrá v mozgu a reagujú tak, ako pri komunikácii tvárou v tvár.
Aj napriek tomu, že v niektorých odvetviach nie je ich používanie práve najvhodnejšie, používanie smajlíkov sa pomaly ale isto stáva bežnou súčasťou nášho života, najmä ak patríte medzi majiteľov smartphonov.
3. Dokážu zjemniť kritiku
V rámci štúdie komunikácie na pracovisku sa zistilo, že ak vám príde email s negatívnym hodnotením od nadriadeného, ktorý obsahuje aj smajlíka, oveľa lepšie kritiku prijmete a snažíte sa zlepšiť či napraviť chybu.
A samozrejme, ak si prečítate kritizujúci email, v ktorom je použitý negatívny emotikon, účinok je presne opačný. Cítite sa ponížene, máte pocit menejcennosti a pod.
4. Vytvárajú lepšie pracovné podmienky
Online support, kt. používa v rámci chatu smajlíkov má lepšie šance na úspech aj v prípade reklamácie či získania lojálnejších zákazníkov. Podľa portálu Science Daily je takáto spoločnosť vnímaná priateľsky a pozitívne.
Expresivita v emailoch a chatoch preto nie je na škodu.
5. Šíria radosť a optimizmus
Podľa štúdie z roku 2008 prinášajú smajlíci pôžitok, osobné interakcie. Používanie emotikonov je hodnotným prírastkom medzi moderné spôsoby komunikácie.
Zdroj SearchengineJournal.com
